よくある質問

Q. ギフトラッピングは可能ですか？

A. 簡易包装で承っております。ご希望の際は、「ストアへの伝言」欄へご入力くださいますようお願いいたします。熨斗は承っておりません。

※「ストアへの伝言欄」は決済前に表示されます。表示されない場合、一度「カートボタン」または「カートを見る」をクリックしてから決済画面へお進みください。

Q. 送料はいくらですか？

A. お買い上げ金額が税込5,500円以上の場合、全国送料無料でお届けいたします。

お買い上げ金額が税込5,500円未満の場合、沖縄は900円、北海道と九州は800円、その他の地域は一律600円です。

Q. 注文が完了してもメールが届きません。

［受信設定］
マタンエエトアルからのメールアドレスが受信できるよう設定してください。
ご注文受付等のメールは、以下のアドレスにて配信しています。

store@matin-et-etoile.com

※ お客様が受信メールの設定をされていない場合でも、ご利用の契約会社にて設定されている場合がありますのでご確認ください。

［迷惑メールフィルター設定］
「URLつきのメール」など何らかの要因で、迷惑メールとして判断されてしまう場合があります。
迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられていないかご確認ください。
あわせて迷惑メールフィルターの設定をご確認ください。

［ご登録メールアドレスの確認］
ご登録のメールアドレスに間違いがないかご確認ください。
以下のメールアドレスはメールが届かない可能性があります。
メールアドレスを複数お持ちの場合は、他のメールアドレスへの変更をご検討ください。
「...」のように「.」が連続しているアドレス
「.@」のようにアットマーク前に「.」があるアドレス
一部の記号(. ! # $ % & ‘ * + – / = ? ^ _ { | } ~ )以外の文字列を含んでいるアドレス

Q. 日時指定はできますか？

A. 受注日より3営業日以降〜14日以内でお選びいただけます。

決算画面の「ストアへの伝言」欄にご希望日時をご入力ください。
最短での配送をご希望の場合は指定いただかない方が早くお届けできます。

時間はの指定は以下よりお選びいただけます。
午前中／14:00〜16:00／16:00〜18:00／18:00〜20:00／19:00〜21:00

配送は、ヤマト運輸 または エコ配 にてお届けいたします。
お客様からの配送業者指定は承っておりません、ご了承ください。

最短での発送をご希望の場合は、日にちの指定はしないでください。
2営業日以内の出荷となります。

営業日（出荷日）：月・水・木・金・土曜日（祝日を除く）